支持与举报

先问问自动客服：streetcartmm.com/help —— 下单、付款、配送、退款、开店、账号和防骗的问题，打字就能马上得到答案；答不上来会直接给你联系人工客服的方式。App 里在「我的 → 帮助与反馈」。

举报违禁内容

看到枪支、毒品或其他非法商品？最快的办法是在应用里，商品详情页右上角的「举报」按钮 —— 举报会立刻进入系统，达到阈值自动隐藏。

不方便用应用，或者是紧急情况，写信到 [email protected]，标题写「违禁品举报」。

涉及人身安全或正在发生的犯罪，请先报警，再通知我们。

完整的禁售商品清单、违规扣分和处罚规则，见社区与交易规则。

订单出问题了

卖家不发货 / 联系不上 —— 打开这张订单，点「投诉卖家」（应用里是订单详情页右上角的旗子图标，网站上在订单页的「这张订单有问题？」里）。我们会看订单记录、付款截图和你在投诉里写的说明。应用里没有聊天功能，我们看不到你们在 Viber、微信或电话里说了什么 —— 有用的聊天记录请截图，连同订单号发到 [email protected]
东西和描述不符 —— 先直接联系卖家协商；谈不拢再在订单页投诉卖家
要退款 —— 平台不经手货款，退款由卖家操作。卖家可以在订单页标记「退款中 → 已退款」作为书面记录
金额较大或涉嫌诈骗 —— 请报警并保留全部证据（订单截图、转账凭证、聊天记录）

商品被下架了 / 账号被封了

你会在应用里收到通知，说明原因。认为处置有误可以申诉：

应用里：我的 → 账号状态，在「违规记录」或「被隐藏的商品」里找到那一条，点「申诉」
网站上：streetcartmm.com/account/health，是同一个页面
或写信到 [email protected]，附上商品名称或账号手机号

我们在 7 天内答复。申诉、扣分和处罚阶梯的完整规则，见社区与交易规则。

但是：涉及毒品、枪支弹药爆炸物、人口或器官买卖、涉及儿童的性剥削这几类，只能就「认定错误」申诉（比如你能证明认错了商品或认错了人）。

账号问题

换手机号 —— 目前不能在应用里自己换：换号要给新号码发短信验证码，而短信验证码现在没有开通。收货用的电话在收货地址里改就行
登录不上
- 手机短信验证码登录目前没有开通，请用 Google 账号或邮箱登录。以前只用手机号登录、没有绑定邮箱的账号，请写信到 [email protected]，写上那个手机号
- 用 Google 账号登录 —— 用你以前登录时的同一个 Gmail（换一个 Gmail 会变成另一个新账号）。如果网页是在 Telegram、TikTok 等 App 里面打开的，Google 登录用不了，请用 Chrome 打开这个页面
- 忘了密码 —— 应用登录页点「找不回账号？」，或者在「用邮箱登录」页点「忘记密码？」（网站登录页也是「忘记密码？」），填上邮箱，重置链接会发到你的邮箱
- 邮箱登录 —— 验证邮件或重置密码的邮件没收到，请打开「垃圾邮件」文件夹找一找，并点「不是垃圾邮件」。60 秒后才能重新发送；请点最新那封邮件里的链接
- 还不行，先问问自动客服：streetcartmm.com/help，或者写信给我们
要删账号 —— 删除账号

联系方式

什么事	发到哪
一般问题、申诉、账号	[email protected]
用 Viber 联系客服
用 Telegram 联系客服
用 Facebook Messenger 联系客服
举报违禁品、诈骗、侵权	[email protected]
隐私、数据、删除账号	[email protected]

我们是个很小的团队，回复不会秒回，但每一封都会看。

Support & reporting

Ask the help bot first: streetcartmm.com/help — type a question about ordering, payment, delivery, refunds, opening a shop, your account or scams and get an answer straight away; if it cannot help, it shows you how to reach a person. In the app it is under Me → Help & feedback.

Reporting prohibited content

Seen a weapon, a drug listing or anything else illegal? The fastest route is the Report button at the top right of the product page in the app — reports go straight into the system and hide a listing automatically once the threshold is reached.

If you cannot use the app, or it is urgent, email [email protected] with the subject "Prohibited item report".

If someone's safety is at risk, or a crime is in progress, call the police first, then tell us.

For the full list of prohibited items and how points and penalties work, see the Community & Marketplace Rules.

Something went wrong with an order

Seller isn't delivering, or won't answer — open the order and tap "Report seller" (in the app it is the flag icon at the top right of the order page; on the website it is under "Problem with this order?" on the order page). We look at the order record, the payment screenshot and what you write in the report. There is no chat in the app, so we cannot see what was said on Viber, WeChat or by phone — take screenshots of the messages that matter and email them, with the order ID, to [email protected]
The item isn't what was described — contact the seller first and try to settle it; if you can't, use "Report seller" on the order
You want a refund — the platform never holds the money, so the seller issues it. They can mark the order Refunding → Refunded as a written record for both sides
Large amount, or you suspect fraud — go to the police and keep all your evidence (order screenshots, transfer proof, messages)

Your listing was removed, or your account suspended

You will be told in the app, with the reason. If you believe it was wrong, you can appeal:

In the app: Me → Account status — find it under "Violations" or "Hidden listings" and tap "Appeal"
On the website: streetcartmm.com/account/health, the same page
Or email [email protected] with the listing name or the account's phone number

We reply within 7 days. The full rules on appeals, points and penalties are in the Community & Marketplace Rules.

One exception: drugs, firearms/ammunition/explosives, human or organ trafficking, and sexual exploitation of children can only be appealed on grounds of misidentification (for example, proving we flagged the wrong item or the wrong person).

Account problems

Changing your phone number — not possible in the app for now: a new number has to be confirmed by SMS code, and SMS codes are switched off at the moment. The phone number for deliveries is part of each delivery address, so change it there
Can't sign in
- Signing in with an SMS code is switched off for now — use Google or email instead. If your account only ever used a phone number and has no email linked, write to [email protected] with that phone number
- Continue with Google — use the same Gmail address you signed in with before (a different Gmail creates a separate, new account). If you opened the page inside Telegram, TikTok or a similar app, Google sign-in won't work there; open the page in Chrome
- Forgot your password — on the app's sign-in page tap "Can't find your account?", or on the "Sign in with email" page tap "Forgot password?" (the website sign-in page also has "Forgot password?"), enter your email, and a reset link is sent to it
- Email — no verification or password-reset email? Look in your Spam folder and mark it “Not spam”. You can ask for another one after 60 seconds; use the link in the newest email
- Still stuck? Ask the help bot first: streetcartmm.com/help, or write to us
Want to delete your account — Delete account

Where to write

About	Send to
General questions, appeals, accounts	[email protected]
Chat with us on Viber
Message us on Telegram
Message us on Facebook Messenger
Reporting prohibited goods, fraud, infringement	[email protected]
Privacy, data, account deletion	[email protected]

We are a very small team. Replies are not instant, but every message is read.

အကူအညီနှင့် သတင်းပို့ခြင်း

အလိုအလျောက် အကူအညီကို အရင် မေးကြည့်ပါ - streetcartmm.com/help — မှာယူခြင်း၊ ငွေပေးချေခြင်း၊ ပို့ဆောင်ခြင်း၊ ငွေပြန်အမ်းခြင်း၊ ဆိုင်ဖွင့်ခြင်း၊ အကောင့်နဲ့ လိမ်လည်မှု မေးခွန်းတွေကို ရိုက်ထည့်ရုံနဲ့ ချက်ချင်း အဖြေရပါမယ်။ မဖြေနိုင်ရင် ဝန်ထမ်းကို ဆက်သွယ်နည်း ပြပေးပါမယ်။ အက်ပ်ထဲမှာ "ကျွန်ုပ် → အကူအညီနှင့် အကြံပြုချက်" မှာ ရှိပါတယ်။

တားမြစ်အကြောင်းအရာ သတင်းပို့ခြင်း

လက်နက်၊ မူးယစ်ဆေးဝါး သို့မဟုတ် အခြားတရားမဝင်ပစ္စည်း တွေ့ပါသလား? အမြန်ဆုံးနည်းလမ်းမှာ အက်ပ်ရှိ ကုန်ပစ္စည်းစာမျက်နှာ ညာဘက်အပေါ်ထောင့်ရှိ သတင်းပို့ရန် ခလုတ် ဖြစ်သည် — သတင်းပို့ချက်များသည် စနစ်ထဲသို့ တိုက်ရိုက်ရောက်ပြီး သတ်မှတ်ချက်ပြည့်လျှင် အလိုအလျောက် ဖုံးကွယ်ပါသည်။

အက်ပ်ကို အသုံးမပြုနိုင်ပါက သို့မဟုတ် အရေးပေါ်ဖြစ်ပါက [email protected] သို့ "တားမြစ်ပစ္စည်း သတင်းပို့ခြင်း" ခေါင်းစဉ်ဖြင့် အီးမေးလ်ပို့ပါ။

လူတစ်ဦး၏ အန္တရာယ်ကင်းရှင်းရေး ခြိမ်းခြောက်ခံရပါက သို့မဟုတ် ရာဇဝတ်မှု ဖြစ်ပွားနေပါက ဦးစွာ ရဲကို ဆက်သွယ်ပါ၊ ထို့နောက် ကျွန်ုပ်တို့ကို အကြောင်းကြားပါ။

တားမြစ်ပစ္စည်း အပြည့်အစုံ စာရင်းနှင့် ရမှတ်/အရေးယူမှု စည်းမျဉ်းများကို အသိုင်းအဝိုင်းနှင့် ရောင်းဝယ်ရေး စည်းမျဉ်းများ တွင် ကြည့်ပါ။

အော်ဒါတွင် ပြဿနာ ဖြစ်နေပါက

ရောင်းသူက မပို့ဘူး၊ ဖုန်းလည်း မကိုင်ဘူး — အော်ဒါကို ဖွင့်ပြီး "ရောင်းသူကို တိုင်ကြားရန်" ကို နှိပ်ပါ (အက်ပ်တွင် အော်ဒါစာမျက်နှာ ညာဘက်အပေါ်ထောင့်ရှိ အလံ၊ ဝဘ်ဆိုက်တွင် အော်ဒါစာမျက်နှာရှိ "ဤအမှာစာတွင် ပြဿနာ ရှိပါသလား?" အောက်တွင်)။ အော်ဒါမှတ်တမ်း၊ ငွေလွှဲပြေစာနှင့် တိုင်ကြားချက်တွင် သင်ရေးသားသည့် ဖော်ပြချက်ကို ကြည့်ပါမည်။ အက်ပ်တွင် စကားပြောခန်း မရှိသဖြင့် Viber၊ WeChat သို့မဟုတ် ဖုန်းဖြင့် ပြောခဲ့သည်များကို ကျွန်ုပ်တို့ မမြင်ရပါ — အရေးကြီးသော စကားပြောမှတ်တမ်းများကို စခရင်ရှော့ (screenshot) ရိုက်ပြီး အမှာနံပါတ်နှင့်အတူ [email protected] သို့ ပို့ပါ
ပစ္စည်းက ဖော်ပြထားသည်နှင့် မတူဘူး — ဦးစွာ ရောင်းသူနှင့် တိုက်ရိုက်ညှိနှိုင်းပါ။ မရမှ အော်ဒါစာမျက်နှာမှ "ရောင်းသူကို တိုင်ကြားရန်" ကို နှိပ်ပါ
ငွေပြန်လိုချင်တယ် — ပလက်ဖောင်းက ငွေမကိုင်သဖြင့် ရောင်းသူက ပြန်အမ်းရသည်။ ရောင်းသူသည် အော်ဒါစာမျက်နှာတွင် ငွေပြန်အမ်းနေဆဲ → ငွေပြန်အမ်းပြီး ဟု မှတ်သားနိုင်သည်
ငွေပမာဏများပါက သို့မဟုတ် လိမ်လည်မှု သံသယရှိပါက — ရဲစခန်းသို့ သွားပြီး အထောက်အထားအားလုံး (အော်ဒါဓာတ်ပုံ၊ ငွေလွှဲပြေစာ၊ စကားပြောမှတ်တမ်း) ကို သိမ်းထားပါ

ကုန်ပစ္စည်း ဖယ်ရှားခံရခြင်း သို့မဟုတ် အကောင့်ပိတ်ခံရခြင်း

အကြောင်းရင်းနှင့်တကွ အက်ပ်အတွင်း အကြောင်းကြားပါမည်။ မှားယွင်းသည်ဟု ယူဆပါက အယူခံဝင်နိုင်သည်—

အက်ပ်အတွင်း— ကျွန်ုပ် → အကောင့်အခြေအနေ၊ "စည်းမျဉ်းချိုးဖောက်မှတ်တမ်း" သို့မဟုတ် "ဖျောက်ထားသော ကုန်ပစ္စည်းများ" ထဲတွင် ရှာပြီး "အယူခံမည်" ကို နှိပ်ပါ
ဝဘ်ဆိုက်တွင်— streetcartmm.com/account/health (စာမျက်နှာ အတူတူ)
သို့မဟုတ် [email protected] သို့ ကုန်ပစ္စည်းအမည် သို့မဟုတ် အကောင့်ဖုန်းနံပါတ်နှင့်အတူ အီးမေးလ်ပို့ပါ

ရက် ၇ ရက်အတွင်း ပြန်ကြားပါမည်။ အယူခံ၊ ရမှတ်နှင့် အရေးယူမှု အဆင့်များ အပြည့်အစုံကို အသိုင်းအဝိုင်းနှင့် ရောင်းဝယ်ရေး စည်းမျဉ်းများ တွင် ကြည့်ပါ။

ခြွင်းချက်တစ်ခု— မူးယစ်ဆေးဝါး၊ လက်နက်/ကျည်ဆံ/ပေါက်ကွဲပစ္စည်း၊ လူကုန်ကူးမှု/အင်္ဂါရောင်းဝယ်မှု၊ ကလေးသူငယ် လိင်ပိုင်းဆိုင်ရာ ခေါင်းပုံဖြတ်မှုများကို "အမှတ်အသားမှား" ဟူသော အကြောင်းပြချက်ဖြင့်သာ အယူခံဝင်နိုင်ပါသည် (ဥပမာ ပစ္စည်း သို့မဟုတ် လူကို မှားနေကြောင်း သက်သေပြနိုင်ပါက)။

အကောင့်ဆိုင်ရာ ပြဿနာများ

ဖုန်းနံပါတ် ပြောင်းလဲရန် — ယခုအချိန်တွင် အက်ပ်ထဲ၌ ကိုယ်တိုင် ပြောင်း၍ မရသေးပါ— နံပါတ်အသစ်ကို SMS ကုဒ်ဖြင့် အတည်ပြုရပြီး SMS ကုဒ် စနစ်ကို ယခု ပိတ်ထားပါသည်။ ပစ္စည်းပို့ရန် ဖုန်းနံပါတ်ကိုမူ ပို့ဆောင်ရန်လိပ်စာထဲတွင် ပြင်နိုင်ပါသည်
အကောင့် ဝင်၍မရပါက
- SMS ကုဒ်ဖြင့် ဝင်ရောက်ခြင်းကို ယခု ပိတ်ထားပါသည် — Google သို့မဟုတ် အီးမေးလ်ဖြင့် ဝင်ပါ။ ယခင်က ဖုန်းနံပါတ်ဖြင့်သာ ဝင်ခဲ့ပြီး အီးမေးလ် မချိတ်ထားသော အကောင့်ဖြစ်ပါက ထိုဖုန်းနံပါတ်ကို ရေး၍ [email protected] သို့ စာပို့ပါ
- Google ဖြင့် ဝင်ရောက်ခြင်း — ယခင်က ဝင်ခဲ့သည့် Gmail အကောင့် တစ်ခုတည်းကိုသာ သုံးပါ (အခြား Gmail ဖြင့် ဝင်ပါက အကောင့်အသစ် တစ်ခု ဖြစ်သွားပါမည်)။ Telegram၊ TikTok စသည့် အက်ပ်များထဲရှိ ဘရောက်ဇာတွင် Google ဖြင့် ဝင်ရောက်၍ မရပါ — ဤစာမျက်နှာကို Chrome ဖြင့် ဖွင့်ပါ
- စကားဝှက် မေ့သွားပါက — အက်ပ်၏ ဝင်ရောက်ရန် စာမျက်နှာတွင် "အကောင့် မတွေ့ဘူးလား?" ကို နှိပ်ပါ၊ သို့မဟုတ် "အီးမေးလ်ဖြင့် ဝင်ရန်" စာမျက်နှာတွင် "စကားဝှက် မေ့သွားသလား?" ကို နှိပ်ပါ (ဝဘ်ဆိုက်၏ ဝင်ရောက်ရန် စာမျက်နှာတွင်လည်း "စကားဝှက် မေ့သွားသလား?" ရှိပါသည်)။ အီးမေးလ်လိပ်စာ ဖြည့်ပါက ပြန်လည်သတ်မှတ်ရန် လင့်ခ်ကို ပို့ပေးပါမည်
- အီးမေးလ်ဖြင့် ဝင်ရောက်ခြင်း — အတည်ပြုလင့်ခ် သို့မဟုတ် စကားဝှက် ပြန်လည်သတ်မှတ်ရန် လင့်ခ် မတွေ့ပါက Spam ဖိုင်တွဲထဲတွင် ရှာကြည့်ပြီး “Not spam” ကို နှိပ်ပါ။ ၆၀ စက္ကန့် အကြာတွင် ထပ်ပို့နိုင်ပါသည်။ နောက်ဆုံးရောက်လာသည့် အီးမေးလ်ထဲရှိ လင့်ခ်ကို နှိပ်ပါ
- မရသေးပါက အလိုအလျောက် အကူအညီကို အရင် မေးကြည့်ပါ - streetcartmm.com/help၊ သို့မဟုတ် ကျွန်ုပ်တို့ထံ စာရေးပါ
အကောင့် ဖျက်လိုပါက — အကောင့်ဖျက်ရန်

မည်သည့်နေရာသို့ စာရေးရမည်နည်း

အကြောင်းအရာ	ပို့ရန်
အထွေထွေမေးခွန်း၊ အယူခံ၊ အကောင့်	[email protected]
Viber ဖြင့် ဆက်သွယ်ရန်
Telegram ဖြင့် ဆက်သွယ်ရန်
Facebook Messenger ဖြင့် ဆက်သွယ်ရန်
တားမြစ်ပစ္စည်း၊ လိမ်လည်မှု၊ မူပိုင်ခွင့်ချိုးဖောက်မှု သတင်းပို့ရန်	[email protected]
ကိုယ်ရေးအချက်အလက်၊ ဒေတာ၊ အကောင့်ဖျက်ခြင်း	[email protected]

ကျွန်ုပ်တို့သည် အလွန်သေးငယ်သော အဖွဲ့ ဖြစ်ပါသည်။ ချက်ချင်း ပြန်ကြားနိုင်မည် မဟုတ်သော်လည်း စာတိုင်းကို ဖတ်ပါသည်။