支持与举报
举报违禁内容
看到枪支、毒品或其他非法商品？最快的办法是在应用里，商品详情页右上角的「举报」按钮 —— 举报会立刻进入系统，达到阈值自动隐藏。
不方便用应用，或者是紧急情况，写信到 abuse@rayspringtech.com，标题写「违禁品举报」。
涉及人身安全或正在发生的犯罪，请先报警，再通知我们。
订单出问题了
- 卖家不发货 / 联系不上 —— 在订单详情页点「举报此订单」。我们会看订单记录和沟通记录
- 东西和描述不符 —— 先直接联系卖家协商；谈不拢再举报订单
- 要退款 —— 平台不经手货款，退款由卖家操作。卖家可以在订单页标记「退款中 → 已退款」作为书面记录
- 金额较大或涉嫌诈骗 —— 请报警并保留全部证据（订单截图、转账凭证、聊天记录）
商品被下架了 / 账号被封了
你会在应用里收到通知，说明原因。认为处置有误可以申诉：
- 应用内：我的 → 帮助与反馈
- 或写信到 support@rayspringtech.com，附上商品名称或账号手机号
我们在 7 个工作日内回复。
但是：涉及枪支、毒品等硬性违禁品的处置不受理申诉。
账号问题
- 换手机号 —— 应用内「我的 → 账号与安全 → 更换手机号」
- 登录不上 —— 确认收得到验证码；换个网络再试；还不行就写信给我们
- 要删账号 —— 删除账号
联系方式
| 什么事 | 发到哪 |
|---|---|
| 一般问题、申诉、账号 | support@rayspringtech.com |
| 举报违禁品、诈骗、侵权 | abuse@rayspringtech.com |
| 隐私、数据、删除账号 | privacy@rayspringtech.com |
我们是个很小的团队，回复不会秒回，但每一封都会看。
Support & reporting
Reporting prohibited content
Seen a weapon, a drug listing or anything else illegal? The fastest route is the Report button at the top right of the product page in the app — reports go straight into the system and hide a listing automatically once the threshold is reached.
If you cannot use the app, or it is urgent, email abuse@rayspringtech.com with the subject "Prohibited item report".
If someone's safety is at risk, or a crime is in progress, call the police first, then tell us.
Something went wrong with an order
- Seller isn't delivering, or won't answer — tap "Report this order" on the order detail page. We look at the order record and the messages
- The item isn't what was described — contact the seller first and try to settle it; report the order if you can't
- You want a refund — the platform never holds the money, so the seller issues it. They can mark the order Refunding → Refunded as a written record for both sides
- Large amount, or you suspect fraud — go to the police and keep all your evidence (order screenshots, transfer proof, messages)
Your listing was removed, or your account suspended
You will be told in the app, with the reason. If you believe it was wrong, you can appeal:
- In the app: Profile → Help & Feedback
- Or email support@rayspringtech.com with the listing name or the account's phone number
We reply within 7 working days.
One exception: actions involving hard-prohibited categories such as weapons and drugs are not open to appeal.
Account problems
- Changing your phone number — in the app: Profile → Account & security → Change phone number
- Can't sign in — check you are receiving the code; try a different network; still stuck, write to us
- Want to delete your account — Delete account
Where to write
| About | Send to |
|---|---|
| General questions, appeals, accounts | support@rayspringtech.com |
| Reporting prohibited goods, fraud, infringement | abuse@rayspringtech.com |
| Privacy, data, account deletion | privacy@rayspringtech.com |
We are a very small team. Replies are not instant, but every message is read.
အကူအညီနှင့် သတင်းပို့ခြင်း
တားမြစ်အကြောင်းအရာ သတင်းပို့ခြင်း
လက်နက်၊ မူးယစ်ဆေးဝါး သို့မဟုတ် အခြားတရားမဝင်ပစ္စည်း တွေ့ပါသလား? အမြန်ဆုံးနည်းလမ်းမှာ အက်ပ်ရှိ ကုန်ပစ္စည်းစာမျက်နှာ ညာဘက်အပေါ်ထောင့်ရှိ သတင်းပို့ရန် ခလုတ် ဖြစ်သည် — သတင်းပို့ချက်များသည် စနစ်ထဲသို့ တိုက်ရိုက်ရောက်ပြီး သတ်မှတ်ချက်ပြည့်လျှင် အလိုအလျောက် ဖုံးကွယ်ပါသည်။
အက်ပ်ကို အသုံးမပြုနိုင်ပါက သို့မဟုတ် အရေးပေါ်ဖြစ်ပါက abuse@rayspringtech.com သို့ "တားမြစ်ပစ္စည်း သတင်းပို့ခြင်း" ခေါင်းစဉ်ဖြင့် အီးမေးလ်ပို့ပါ။
လူတစ်ဦး၏ အန္တရာယ်ကင်းရှင်းရေး ခြိမ်းခြောက်ခံရပါက သို့မဟုတ် ရာဇဝတ်မှု ဖြစ်ပွားနေပါက ဦးစွာ ရဲကို ဆက်သွယ်ပါ၊ ထို့နောက် ကျွန်ုပ်တို့ကို အကြောင်းကြားပါ။
အော်ဒါတွင် ပြဿနာ ဖြစ်နေပါက
- ရောင်းသူက မပို့ဘူး၊ ဖုန်းလည်း မကိုင်ဘူး — အော်ဒါအသေးစိတ်စာမျက်နှာရှိ "ဤအော်ဒါကို သတင်းပို့ရန်" ကို နှိပ်ပါ။ အော်ဒါမှတ်တမ်းနှင့် ဆက်သွယ်မှုမှတ်တမ်းကို ကြည့်ပါမည်
- ပစ္စည်းက ဖော်ပြထားသည်နှင့် မတူဘူး — ဦးစွာ ရောင်းသူနှင့် တိုက်ရိုက်ညှိနှိုင်းပါ။ မရမှ အော်ဒါကို သတင်းပို့ပါ
- ငွေပြန်လိုချင်တယ် — ပလက်ဖောင်းက ငွေမကိုင်သဖြင့် ရောင်းသူက ပြန်အမ်းရသည်။ ရောင်းသူသည် အော်ဒါစာမျက်နှာတွင် ငွေပြန်အမ်းနေဆဲ → ငွေပြန်အမ်းပြီး ဟု မှတ်သားနိုင်သည်
- ငွေပမာဏများပါက သို့မဟုတ် လိမ်လည်မှု သံသယရှိပါက — ရဲစခန်းသို့ သွားပြီး အထောက်အထားအားလုံး (အော်ဒါဓာတ်ပုံ၊ ငွေလွှဲပြေစာ၊ စကားပြောမှတ်တမ်း) ကို သိမ်းထားပါ
ကုန်ပစ္စည်း ဖယ်ရှားခံရခြင်း သို့မဟုတ် အကောင့်ပိတ်ခံရခြင်း
အကြောင်းရင်းနှင့်တကွ အက်ပ်အတွင်း အကြောင်းကြားပါမည်။ မှားယွင်းသည်ဟု ယူဆပါက အယူခံဝင်နိုင်သည်—
- အက်ပ်အတွင်း— ပရိုဖိုင် → အကူအညီနှင့် အကြံပြုချက်
- သို့မဟုတ် support@rayspringtech.com သို့ ကုန်ပစ္စည်းအမည် သို့မဟုတ် အကောင့်ဖုန်းနံပါတ်နှင့်အတူ အီးမေးလ်ပို့ပါ
အလုပ်လုပ်ရက် ၇ ရက်အတွင်း ပြန်ကြားပါမည်။
ခြွင်းချက်တစ်ခု— လက်နက်နှင့် မူးယစ်ဆေးဝါးကဲ့သို့ တင်းကျပ်စွာတားမြစ်ထားသည့် အမျိုးအစားများနှင့် ပတ်သက်သော အရေးယူမှုများကို အယူခံ လက်မခံပါ။
အကောင့်ဆိုင်ရာ ပြဿနာများ
- ဖုန်းနံပါတ် ပြောင်းလဲရန် — အက်ပ်အတွင်း— ပရိုဖိုင် → အကောင့်နှင့် လုံခြုံရေး → ဖုန်းနံပါတ် ပြောင်းရန်
- အကောင့် ဝင်၍မရပါက — ကုဒ်ရရှိမရရှိ စစ်ဆေးပါ၊ အခြားကွန်ရက်ဖြင့် ကြိုးစားပါ၊ မရသေးပါက ကျွန်ုပ်တို့ထံ စာရေးပါ
- အကောင့် ဖျက်လိုပါက — အကောင့်ဖျက်ရန်
မည်သည့်နေရာသို့ စာရေးရမည်နည်း
| အကြောင်းအရာ | ပို့ရန် |
|---|---|
| အထွေထွေမေးခွန်း၊ အယူခံ၊ အကောင့် | support@rayspringtech.com |
| တားမြစ်ပစ္စည်း၊ လိမ်လည်မှု၊ မူပိုင်ခွင့်ချိုးဖောက်မှု သတင်းပို့ရန် | abuse@rayspringtech.com |
| ကိုယ်ရေးအချက်အလက်၊ ဒေတာ၊ အကောင့်ဖျက်ခြင်း | privacy@rayspringtech.com |
ကျွန်ုပ်တို့သည် အလွန်သေးငယ်သော အဖွဲ့ ဖြစ်ပါသည်။ ချက်ချင်း ပြန်ကြားနိုင်မည် မဟုတ်သော်လည်း စာတိုင်းကို ဖတ်ပါသည်။